Politica de rambursare și returnare
Politica de returnare și rambursare
La LuminousLeaf, scopul nostru este să vă oferim produse de top și asistență excepțională pentru clienți. Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră și de aceea avem o garanție de 30 de zile. Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dvs. din orice motiv, vă rugăm să ne contactați pe pagina noastră de contact.
Politica de anulare
Rețineți că orice modificări sau anulări ale unei comenzi trebuie să aibă loc în 24 de ore de la plasarea acesteia. După această perioadă, este posibil să nu vă putem îndeplini solicitarea, deoarece este posibil ca comanda să fi intrat deja în procesare. Dacă anulați în termen de 24 de ore, rambursarea va fi procesată în termen de 10 zile lucrătoare.
Retururi și rambursări
Oferim o fereastră de returnare de 30 de zile pentru articolele neutilizate returnate în ambalajul lor original. Cu toate acestea, nu emitem rambursări pentru articolele folosite, uzate sau deteriorate din cauza utilizării normale sau a utilizării greșite. Dacă returnați un articol neaprobat fără un motiv întemeiat sau în afara intervalului de timp de 30 de zile, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă de reaprovizionare de până la 25% din prețul de achiziție.
Pentru a începe o retur, trimiteți-ne un e-mail în termen de 30 de zile de la livrare, furnizând numărul comenzii și motivul returnării. Echipa noastră trebuie să aprobe toate returnările înainte de a expedia produsul înapoi. Articolele trebuie returnate în ambalajul original și în stare neutilizată. Includeți numărul comenzii și numele de expediere în pachetul de retur pentru a facilita procesarea promptă. Clienții suportă costurile de retur, cu excepția articolelor deteriorate la primire. Costurile de transport nu sunt rambursate.
La primirea returnării, este posibil să ne ia până la 10 zile lucrătoare pentru a inspecta articolul/ele. Odată ce confirmăm că articolele sunt în stare bună, vă rugăm să acordați până la 40 de zile lucrătoare de la data confirmării pentru procesul de rambursare. Dacă nu ați primit rambursarea după ce am confirmat procesarea și rambursarea cu succes, vă rugăm să contactați instituția dvs. financiară.
Nu emitem rambursări pentru articolele folosite, uzate sau deteriorate din cauza utilizării normale sau a utilizării greșite.
Toate rambursările sunt procesate în dolari americani ($USD) conform achiziției inițiale. Rețineți că clienții sunt responsabili pentru orice comisioane asociate cu tranzacțiile în valută sau cursurile de schimb.
Preocupări legate de produs
Luăm în serios siguranța produselor și încurajăm clienții să utilizeze produsele noastre în mod sigur și responsabil. Respectați toate instrucțiunile de utilizare adecvate și măsurile de siguranță furnizate împreună cu produsul dvs. și toate resursele disponibile pe site-ul nostru web. Nerespectarea acestui lucru poate duce la daune sau vătămări, pentru care nu putem fi făcuți responsabili și orice rambursări sau înlocuiri rezultate vor fi la discreția noastră. Dacă simțiți disconfort în timp ce utilizați produsele noastre, întrerupeți imediat utilizarea și contactați-ne folosind pagina noastră de contact. Vă vom ajuta să rezolvați orice nelămurire sau întrebări.
Articole deteriorate
Ambalăm cu grijă produsele noastre pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Un articol este considerat deteriorat dacă are un defect sau este rupt fizic. Ambalajele deteriorate din cauza transportului, cum ar fi cutiile stricate etc., cu un produs în stare bună, nu sunt considerate deteriorare.
Dacă articolul dumneavoastră ajunge deteriorat, informați-ne în termen de 48 de ore de la livrare. Pentru a raporta un articol deteriorat, trimiteți-ne un e-mail și atașați o fotografie clară a daunei. Vom determina eligibilitatea dvs. pentru o înlocuire fără niciun cost pentru dvs. Nu rambursăm și nu acceptăm retururi pentru articolele deteriorate din cauza utilizării normale, uzurii sau utilizării greșite.
Livrare și livrare
Deși ne propunem să vă livrăm comanda cu promptitudine, nu putem fi făcuți responsabili pentru întârzierile de expediere sau de livrare care nu sunt controlate, inclusiv cele cauzate de curier, vamă sau alți factori și probleme care pot apărea în timpul expedierii. Dacă întâmpinați probleme de livrare, contactați direct curierul pentru asistență. Nu suntem responsabili pentru pachetele pierdute, furate sau întârziate.